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Скачать Prozesse optimieren mit ITIL®: Ablufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit бесплатно


Helmut Schiefer, Erik Schitterer “Prozesse optimieren mit ITIL®: Ablufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit ISO 20000, BS 15000 & ISO 9000"
Vieweg+Teubner | 2008-07 | ISBN: 3834805033 | 283 pages | PDF | 4,53 MB

Profitieren Sie von der stufenweisen Erarbeitung einer eigenen Prozesslandkarte als Fundament fr die optimale Leistungserbringung der IT-Serviceleistungen. So werden Sie Ihre heutigen Unternehmensprozesse neu bewerten und konsequent nach ITIL ausrichten knnen. Hindernisse und Strfaktoren, die Sie auf Ihrem Weg zur Neuausrichtung erleben, sind mit mglichen Lsungen und Beispielen beschrieben. Alle ITIL Prozesse werden in ihrer Funktion, ihren Schnittstellen, ihren Rollen und ihren Verbesserungspotentialen (KPIs) im berblick betrachtet. Das Buch zeigt insbesondere auch, wie Sie die Konformitt zu allen gngigen Regelungen und Normen wie z. B. BS 15000 / ISO 20000, COBIT, GxP, Sarbanes-Oxley-Act (SOX) und ISO 9000 erzielen.







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