Die wichtigsten Call-Center-Begriffe von A bis ZRund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das"Call Center Lexikon"liefert eine umfassendebersichtber die gebruchlichsten Begriffe und erklrt diese kurz und verstndlich. Die alphabetische Gliederung ermglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehrt!