Имя:
Пароль:


a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 
а б в г д е ж з и й к л м н о п р с т у ф х ц ч ш щ ъ ы ь э ю я 

Скачать Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок бесплатно

24 апреля 2009 | Автор: Admin | Рубрика: Научная литература » Экономика | Комментариев: 0
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок

Название: Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок
Автор: Барлоу Джанелл, Стюарт Пол
Страниц: 271
Формат: PDF
Размер: 4.7 MB
Качество: Отличное
Язык: Русский
Жанр: Бизнес
Год издания: 2007
ISBN: 1-57675-298-4

Содержание:

Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.

Скачать с depositfiles.com

Скачать с up-file.com

Скачать с vip-file.com

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
]