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25 апреля 2009 | Автор: Admin | Рубрика: Научная литература » Экономика | Комментариев: 0

Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus “Erfolgreich mit After Sales Services: Geschftsstrategien fr Servicemanagement und Ersatzteillogistik"
Springer | 2006-05-22 | ISBN: 3540279997 | 386 pages | PDF | 2,95 MB

Technologieorientierte Branchen verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschft schwach verluft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfhige Strategie fr das After-Sales-Geschft aus? Wie lsst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Hochkartige Autoren aus weltweit fhrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben praxisorientierte Antworten..




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