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25 апреля 2009 | Автор: Admin | Рубрика: Научная литература » Экономика | Комментариев: 0

Marius Lissautzki “Kundenwertorientierte Unternehmenssteuerung. Voraussetzungen - Aufgaben - Werttreiberanalysen"
Deutscher Universittsverlag | 2007-10 | ISBN: 3835007076 | 322 pages | PDF | 4,79 MB

Whrend es bis in die 1970er Jahre zu Engpssen in Beschaffung und Produktion kam, entwickelten sich in den folgenden Jahrzehnten die Nachfrager zur knappen ?Ressource? und es fand eine Verlagerung vom Verkufer- zum Kufermarkt statt. Dadurch wurde der Kunde in vielen Mrkten zum zentralen Steuerungsparameter. Gleichzeitig setzte sich die langfristige Wertsteigerung als dominantes Unternehmensziel durch.Marius Lissautzki prsentiert ein Konzept zur kundenwertorientierten Unternehmenssteuerung, einem Ansatz, der die beiden oben genannten mageblichen Entwicklungen bercksichtigt und miteinander verbindet. Hierbei liegt der Fokus auf der Herleitung der Erfolgsvoraussetzungen, der anschlieenden Konzeption eines Standardprozesses mit den dazugehrigen Aufgabenfeldern und derOperationalisierung der Kundenwerttreiber, d.h. der Kennzahlen, die die Unterschiede zwischen Kundenwerten erklren.







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